Conditions générales de vente (CGV)
DARMUNA – Boutique en ligne suisse
Le 8 décembre 2025
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site darmuna.com et définissent les droits et obligations entre :
Darmuna
Fondé par Serge & Sandra
Suisse
(Adresse et n° IDE à compléter)
et toute personne effectuant un achat via le site (ci-après, “le client”).
Toute commande implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les articles proposés par Darmuna sont des pièces artisanales, souvent uniques ou disponibles en quantités limitées.
- Les photographies, couleurs, dimensions et descriptions sont fournies à titre indicatif.
- De légères variations peuvent exister en raison du caractère artisanal des produits.
- Ces variations ne constituent pas un défaut, mais une caractéristique du fait-main.
Darmuna ne saurait être tenue responsable d’éventuelles différences mineures entre le produit reçu et sa représentation numérique.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
- Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché du produit et sont indiqués lors de la commande.
- Darmuna peut modifier ses prix à tout moment, mais les commandes sont facturées selon les tarifs en vigueur au moment de la validation.
4. Commande
La commande est considérée comme ferme lorsque :
- Le client valide son panier,
- Accepte les présentes CGV,
- Procède au paiement,
- Reçoit une confirmation de commande par email.
Darmuna se réserve le droit d’annuler une commande en cas de :
- produit indisponible,
- suspicion de fraude,
- erreur manifeste de prix,
- problème de paiement.
5. Disponibilité
Les articles étant artisanaux et proposés en série limitée, leur disponibilité n’est garantie qu’après confirmation de commande.
En cas d’indisponibilité d’un produit après paiement, Darmuna procédera au remboursement intégral du montant versé.
6. Paiement
Le paiement s’effectue via les solutions sécurisées proposées sur le site (ex. TWINT, carte bancaire, carte de crédit).
La commande n’est expédiée qu’après réception complète du paiement.
7. Livraison
7.1 Livraison en Suisse
Les livraisons sont effectuées via La Poste Suisse, avec les options suivantes :
- PostPac Economy : 2–3 jours ouvrables
- PostPac Priority : 1 jour ouvrable
Tous les envois sont expédiés avec numéro de suivi.
Un retrait local peut être proposé sur rendez-vous.
7.2 Livraison à l’étranger
Darmuna propose l’envoi de colis à l’étranger.
- Le coût de la livraison internationale dépend du pays de destination, du poids et de la taille du colis.
- Ces frais sont calculés individuellement, puis communiqués au client avant la validation définitive de la commande.
- La commande n’est confirmée qu’après acceptation par le client du montant total, incluant les frais de livraison.
Tous les envois internationaux sont expédiés avec numéro de suivi.
Douanes et taxes
Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs appliqués par le pays de destination sont à la charge exclusive du client.
Darmuna ne peut être tenue responsable des retards causés par les services douaniers ou postaux étrangers.
7.3 Délais d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais indicatifs sont :
- Suisse : 3 à 5 jours ouvrables
- Europe : variable selon pays (généralement 3 à 10 jours)
- Hors Europe : selon destination
Ces délais peuvent varier selon les transporteurs, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité.
7.4 Transfert des risques
Conformément au droit suisse :
- Les risques (perte, vol, dommage) sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.
En cas de problème lié au transport, le client doit contacter le transporteur.
Darmuna peut toutefois l’assister dans ses démarches.
8. Retours, échanges et réclamations
8.1 Absence de retours pour changement d’avis
En raison de la nature artisanale, fragile et souvent unique des produits :
- Les retours pour changement d’avis, erreur de commande ou préférence personnelle ne sont pas acceptés.
Ceci est conforme au droit suisse, qui ne prévoit pas de droit de retour automatique pour les ventes en ligne.
8.2 Produits endommagés ou erreur de livraison
En cas de dommage constaté à la réception ou d’erreur dans l’envoi, le client doit :
- Notifier Darmuna dans les 48 heures suivant la réception,
- Fournir des photos du colis,
- Fournir des photos détaillées du produit endommagé,
- Expliquer le problème constaté.
Sans preuve visuelle, aucune réclamation ne pourra être traitée.
8.3 Solutions proposées
Selon la situation, Darmuna pourra proposer :
- un remplacement (si disponible),
- un avoir,
- ou un remboursement partiel ou total.
Pour les pièces uniques, un remplacement n’est souvent pas possible.
8.4 Frais de retour
Sauf erreur de la part de Darmuna, les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours depuis l’étranger ne sont généralement pas acceptés, sauf accord exceptionnel.
9. Garantie
Darmuna garantit que les produits envoyés correspondent à leur description.
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale,
- les variations naturelles liées au fait-main,
- les dommages dus à une mauvaise utilisation,
- les dommages causés après réception.
10. Protection des données
Les données personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne sont utilisées que pour :
- le traitement des commandes,
- la logistique,
- la communication avec le client.
Darmuna ne transmet aucune donnée à des tiers, sauf prestataires indispensables (paiement, transport).
Une politique de confidentialité détaillée peut être ajoutée sur demande.
11. Limitation de responsabilité
Darmuna décline toute responsabilité pour :
- les retards de livraison,
- les pertes ou dommages survenus après la remise au transporteur,
- les différences mineures entre le produit réel et sa photo,
- l’utilisation ou mauvaise utilisation des produits achetés.
La responsabilité maximale est limitée au montant total de la commande.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site (photos, textes, logos, graphismes) est protégé par le droit d’auteur.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation est interdite.
13. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
Le for juridique est situé dans le canton où se trouve le siège de Darmuna (à préciser).
14. Modification des CGV
Darmuna se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
